Transporte Estándar: paquete entregado entre las 8:00 y las 18:00. Plazo orientativo indicado en cada ficha de producto, sin contar fines de semana ni festivos (no garantizado).

Transporte Exprés: entrega a domicilio o en la oficina desde el día siguiente al pedido para los productos elegibles de menos de 30 kg (paquete entregado entre las 8:00 y las 13:00). Los paquetes de más de 30 kg también pueden entregarse en Exprés cuando el artículo está disponible en stock: la ficha de producto lo indica, en 24 a 48 h según la zona.

Transportistas utilizados: GLS, Geodis Calberson, DSV, DPD (Estándar); TNT, Chronopost, FedEx (Exprés).

Inicia sesión en tu cuenta de cliente, ve a nuestro Centro de contacto, pestaña «Mis pedidos», y haz clic en «Obtener asistencia técnica» junto al artículo correspondiente. Selecciona el motivo «el artículo no funciona» y sigue las instrucciones.

La solicitud de asistencia es válida durante 14 días desde su apertura: pasado ese plazo, será necesaria una nueva solicitud.

En cuanto el transportista se hace cargo de tu paquete, puedes seguir su envío en cualquier momento en la web del transportista.

Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción, tanto si eres particular como profesional. El producto debe estar en perfecto estado para su reventa (completo, sin usar). Primero, notifica tu devolución desde tu cuenta de cliente (sección «Mis pedidos» → «Devolver el producto»): cualquier artículo recibido sin aviso previo será rechazado.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta; los gastos de envío iniciales no se reembolsan. Reembolso en un máximo de 14 días mediante el método de pago inicial o un vale de compra.

Los pedidos Exprés realizados antes de las 12:00 se preparan y envían el mismo día. Los pedidos Estándar realizados antes de las 12:00 se preparan y envían en 24 h. No se preparan pedidos los fines de semana ni los festivos. Tu pedido puede enviarse en varios paquetes, sin que ello modifique los plazos anunciados.

Inicia sesión en tu cuenta de cliente, ve a «Mis pedidos» y haz clic en «Factura», arriba a la derecha del pedido correspondiente.

Desde tu cuenta de cliente, Centro de atención al cliente → «Solicitud de presupuesto» (con o sin carrito existente). También puedes convertir directamente tu carrito en presupuesto con el botón correspondiente en «Mi carrito».

Ve a la página «¿Has olvidado tu contraseña?», introduce tu dirección de email y haz clic en el enlace recibido por email para confirmar tu solicitud. Tu nueva contraseña se te enviará por email y estará activa inmediatamente.

Tarjeta bancaria (Visa, Visa Electron, EuroCard/MasterCard), PayPal, transferencia bancaria y mandato administrativo.

También puedes pagar en 3 o 4 plazos sin intereses con PayPal (pedidos entre 30 € y 2.000 €), o en 3 plazos sin intereses con Klarna (hasta 4.000 €).

Los plazos de envío empiezan a contar desde la recepción efectiva de tu pago.

Introduce tu código en el campo «Tengo un código promocional», debajo del carrito, antes de confirmar tu pedido. Haz clic en «OK» para que la promoción se aplique directamente al importe de tu carrito.

Garantía IMPEX FOOD: 12 meses en piezas (o más si así se indica en la ficha de producto).

Garantía contractual: 1 año en piezas según las condiciones del fabricante; la factura sirve como certificado de garantía.

Garantía 1 año Full Service (opción de pago): piezas + mano de obra + desplazamiento, atención prioritaria, Francia metropolitana excepto islas y Mónaco.