Condiciones Generales de Venta FourniResto.com
Informaciones sobre la empresa:
Nombre: Impex Food SAS
Domicilio social: 116 AVENUE DE LA ROUBINE 06150 Cannes
Código APE: 4669 C N° SIRET 75332291600036
N° de IVA intracomunitario: FR01753322916
A quién se dirige nuestro sitio

Usted es en principio un profesional o una colectividad, que ejerce en el ámbito de la restauración. Al realizar un pedido en nuestro sitio o por teléfono a nuestro servicio al cliente, reconoce conocer y aceptar, bajo estas condiciones generales de venta.

Las condiciones generales de venta definen los siguientes puntos:
Cualquier pedido que realice en nuestro sitio estará sujeto a las presentes condiciones generales de venta, así como a las condiciones particulares que rigen la compra de ciertos servicios asociados. Estas CGV tienen por objeto definir el régimen de las ventas y los derechos y obligaciones que de ellas se derivan. Le informamos que, en la medida en que ordene productos en línea, su acuerdo con el contenido de estas condiciones generales de venta no requiere una firma manuscrita. Le invitamos a tomar conocimiento de la versión en vigor en el momento de su pedido. Con este fin, tiene la facultad de descargar estas condiciones generales de venta.

Su cuenta de cliente:
Para realizar un pedido, se le pedirá que proporcione una serie de informaciones necesarias para su identificación y la entrega de su pedido. Por lo tanto, le pedimos que complete los campos previstos para ello de manera precisa y honesta.

Artículo 1. NUESTRA OFERTA

Informaciones sobre los productos:
Las informaciones presentes en las fichas de productos y en el sitio provienen de la información proporcionada por los fabricantes y proveedores. Se reproducen con el acuerdo de estos últimos y pueden cambiar sin previo aviso por parte de ellos. Las fotos de los productos que figuran en nuestro sitio no son contractuales y pueden sufrir modificaciones en función de las modificaciones realizadas por los fabricantes.

Disponibilidad de los productos:
Los productos y precios mostrados en nuestro sitio son válidos siempre que estén presentes en el sitio y dentro de los límites de stock disponibles.

Los Precios:
Los precios se muestran sin impuestos y con impuestos. Se pueden aplicar gastos de envío y puesta en servicio, que se mostrarán en la ficha del producto y al validar su pedido antes del pago. Todos los demás costos indirectos, como: costos relacionados con la conexión, adecuación de su instalación, entrega en pisos, no están incluidos en los precios mostrados.

Artículo 2. MODOS DE PAGO

Los modos de pago disponibles son los siguientes: Tarjeta de Crédito, Paypal y Paypal 4x, Cheque, Transferencia y Orden Administrativa. Los cheques deben ser emitidos por un banco domiciliado en Francia metropolitana y se debe adjuntar una copia del documento de identidad correspondiente al cheque. Los pedidos serán validados al recibir su pago, el cual se cobrará inmediatamente. Los plazos de envío comienzan desde la recepción efectiva de su pago.
Se acuerda expresamente que IMPEX FOOD se reserva la plena propiedad de los productos entregados hasta el pago íntegro del precio principal de los productos, los intereses y todos los gastos accesorios. En consecuencia, IMPEX FOOD podrá reclamar por carta certificada la restitución a riesgo y cargo del cliente de los productos entregados y no pagados.

Artículo 3. ENTREGA

Modo de transporte:
Los modos de transporte disponibles se indican en cada ficha de producto y al realizar su pedido antes de proceder al pago. IMPEX FOOD se reserva el derecho de elegir el transportista más adecuado en términos de plazo, disponibilidad y viabilidad para el transporte del pedido del cliente. Los productos se entregan en la dirección indicada al realizar el pedido. Nuestras entregas se realizan todas en "la puerta", es decir, se realizan en la base de su edificio o en la entrada de su hogar. Por lo tanto, debe tomar las disposiciones necesarias para recibir su paquete y transportarlo por sus propios medios. Recuerde tomar las medidas de sus puertas, escaleras y ascensores, esto le será útil el día de la entrega. En caso de que desee que se entreguen los productos pedidos en otro país, se le enviará un presupuesto previa solicitud al servicio de atención al cliente. Las entregas se realizan de lunes a viernes sin confirmación de horario fijo. Algunos transportistas pueden entregar los sábados, pero no todas las zonas de entrega estarán cubiertas.

Plazo de entrega:
Los plazos de entrega se dan a título indicativo. Dependen del modo de transporte elegido al realizar su pedido. La fecha límite de entrega de su pedido se le comunicará en el sitio antes de confirmar su pedido. Un retraso en la entrega no puede dar lugar, en ningún caso, a la asignación de daños e intereses o indemnizaciones de ningún tipo, ni a la cancelación del pedido si este ya ha sido enviado.
Si rechaza la mercancía que le llega a casa porque no acepta el plazo, su caso se tratará como una retractación.

Retraso en la entrega:
IMPEX FOOD hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados al registrar su pedido. Sin embargo, en caso de no recibir un paquete dentro de los plazos indicados, se invita al cliente a informar al servicio al cliente para que se realice una investigación, que puede llevar varios días.
En cualquier caso, en caso de retraso en la entrega, no debido a un caso de fuerza mayor, tiene la posibilidad de cancelar su pedido por carta certificada con acuse de recibo o ante nuestro servicio al cliente, si este aún no ha sido enviado. Nos comprometemos a reembolsarle las sumas pagadas lo antes posible y a más tardar dentro de un plazo de 14 días siguientes a su solicitud.

Gastos de envío:
Los gastos de envío dependen del modo de entrega elegido por el Cliente y se calculan sobre el total del pedido. Se indicarán al cliente al finalizar su pedido antes de confirmarlo. Estos gastos se entienden para una entrega "en la puerta" y en la planta baja. Cualquier restricción inusual, como por ejemplo, sin ser exhaustivo, imposibilidad de entrega por camión o semirremolque (en el caso de productos entregados en paleta), restricción de horarios o días de entrega, acceso difícil, etc., pueden dar lugar a un recargo por parte del transportista, que será facturado al cliente. Para evitar esto, se deben tomar todas las precauciones con el servicio al cliente, por teléfono o por correo electrónico antes de realizar el pedido para evaluar estos gastos antes del pedido.

Recepción de las mercancías:
Antes de validar el albarán de entrega en presencia del conductor, debe asegurarse de que sus artículos estén en perfecto estado.
Para ello, desempaque los paquetes frente al conductor para un control muy minucioso del interior del cartón. Las menciones "Sujeto a" o "Sujeto a desembalaje" ya no tienen ningún valor ante los transportistas, por lo que no se aceptará ninguna reclamación si el albarán de entrega no detalla con precisión los posibles daños.

En caso de daño, falta de paquetes en comparación con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos o referencia incorrecta.

1 - Detalle inmediatamente el problema en el albarán de transporte.
2 - Haga que el conductor firme.
3 - Tome una foto del producto dañado y, idealmente, de las reservas emitidas.
3 - Rechace la entrega.
4 - Póngase en contacto con nosotros y envíenos una copia por correo y correo electrónico del albarán de entrega.
En caso de que el conductor no espere el desembalaje, por favor, anótelo en el albarán de entrega. Es indispensable que conserve los artículos tal como los ha recibido. Documente con fotos y descripciones precisas para facilitar el expediente de litigio si fuera necesario.
Tiene 48 horas desde la entrega para declarar el litigio en su espacio de cliente, de lo contrario no podremos tener en cuenta su reclamación.
Aviso de sufrimiento:

En caso de que recibamos del transportista un aviso de sufrimiento (falta de información para la entrega, cliente ausente, tienda cerrada...) durante el transporte de su paquete, nuestro servicio al cliente deberá ponerse en contacto con usted por correo electrónico y por teléfono. Sin respuesta de su parte dentro del plazo indicado en el mensaje de nuestro servicio al cliente, el paquete será devuelto al remitente.
Le quedan dos opciones después de que su paquete sea devuelto:
- Reenvío de su paquete: en este caso, le facturaremos los gastos de devolución para poder reenviar su paquete.
- Reembolso de su pedido: en este caso, deduciremos los gastos de devolución de su reembolso.
En caso de pérdida de paquete, nuestro servicio al cliente le pedirá que complete una declaración de no recepción. También se le pedirá una copia de su documento de identidad para poder abrir un expediente de litigio con nuestro transportista.
Sin estos elementos, no podremos tratar su solicitud.

Artículo 4. RETRACTACIÓN

Plazo :

Si los productos no le satisfacen, IMPEX FOOD le otorga un plazo de retractación de 14 días hábiles para devolver, a su cargo, los productos que no le satisfagan. Este plazo comienza a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Este derecho de retractación puede ejercerse en caso de que el producto esté en perfectas condiciones para su reventa, es decir, completo, sin usar y sin daños. El mismo plazo se aplica para ventas por teléfono o por correo postal. El plazo de 14 días es el plazo legal para clientes particulares, que comienza el día de la recepción de su pedido. Aplicamos este derecho de retractación también a nuestros clientes profesionales.
- Este derecho de retractación no se aplica en caso de pago del pedido mediante leasing o financiamiento. De hecho, este financiamiento tiene un carácter irrevocable, incompatible con un plazo de retractación.
- Este derecho de retractación no se aplica a productos a medida o altamente personalizados, como lo especifica el artículo 121-21-8 del código de consumo.

Reembolso :
Es imperativo notificar su devolución a nuestro servicio al cliente, cualquier artículo recibido sin aviso previo será rechazado.
IMPEX FOOD se compromete a reembolsarle, mediante el método de pago utilizado inicialmente, los productos devueltos en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos o de la prueba de envío de los mismos.
Los gastos de devolución corren por su cuenta y los gastos de envío no serán reembolsados.

Devolución de productos :

Al devolver, le pedimos que :

- Embale su dispositivo con todos los accesorios, utensilios e instrucciones en su embalaje original.
- Envuelva el embalaje original para evitar daños debido a etiquetas o transporte en general.
- Adjunte una copia de la factura
- Devuelva el producto a la dirección que le indicaremos declarando su valor.

Riesgos de devolución :

Llamamos especialmente su atención sobre el hecho de que, en ausencia de etiqueta prepagada, debe devolver el producto :
- Declarando el valor del producto, como aparece en la factura de compra.
- Asegurando una cobertura de seguro perfecta para los riesgos de devolución, de acuerdo con la factura de compra.

De hecho, en caso de devolución a su cargo y sin seguro complementario, se le informa que el transportista solo le indemnizará según la tarifa legal. En este sentido, en ausencia de un seguro suscrito por su parte, se le reembolsará hasta 32 euros por kilo.

Estado del producto

Este derecho de retractación puede ejercerse en caso de que el producto esté en perfectas condiciones para su reventa, es decir, completo, sin usar y sin daños. Cualquier uso, aunque sea breve o parcial, impedirá la aceptación del material.
No podremos proceder con el reembolso si observamos:
- Falta parcial o total de accesorios
- Que el producto ha sido usado

En este caso, le ofreceremos enviar los accesorios faltantes para completar el producto o enviarle nuevamente el producto.
Finalmente, si observamos que el producto está dañado a la llegada del transportista, emitiremos reservas y rechazaremos el producto.
En ese momento, deberá abrir una disputa con el transportista que haya seleccionado para reenviar su paquete.

Productos concernidos
Este derecho de retractación se aplica a todos los productos incluso si el producto está en oferta o en liquidación. Sin embargo, por razones de higiene y seguridad, los productos consumibles, como productos de limpieza, alimentos, piezas de repuesto o productos perecederos, no están cubiertos por este derecho de retractación.
Decisión de retractación
Aquí está cómo proceder con la solicitud de devolución de su producto:
- Una vez conectado a su cuenta de cliente, vaya a "Mi Cuenta"
- Luego haga clic en "Historial y detalles de mis pedidos"
- Haga clic en "Detalles"
- Siga paso a paso las instrucciones de la categoría "Devolución de Mercancía" para enviarnos su solicitud
- Envíe una foto del artículo por correo electrónico
Una vez recibido, nuestros servicios le responderán lo antes posible.

Artículo 5. GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS

La garantía IMPEX FOOD :
Los productos vendidos por IMPEX FOOD están garantizados según las siguientes modalidades:
Artículos nuevos alimentados eléctricamente o a gas: Garantía de 12 meses para piezas siempre que el producto haya sido instalado por un técnico. La garantía contractual aplicable está limitada a los compromisos del fabricante. Algunos dispositivos no están garantizados cuando se utilizan en condiciones intensivas. Es responsabilidad del cliente consultar el manual y las instrucciones del fabricante para asegurarse de que está utilizando el dispositivo en condiciones adecuadas para su uso previsto. La factura de compra sirve, salvo excepción, como bono de garantía de IMPEX FOOD a favor del cliente.
Los productos de la marca Polar tienen una garantía excepcional de 24 meses para piezas. Esta garantía se aplica dentro de los compromisos del fabricante. Algunos productos no están garantizados cuando se utilizan en condiciones inapropiadas. Es responsabilidad del cliente consultar el manual y las instrucciones del fabricante para asegurarse de que está utilizando el dispositivo en condiciones adecuadas para su uso previsto. La factura de compra sirve, salvo excepción, como bono de garantía de IMPEX FOOD a favor del cliente.
Artículos reacondicionados o de segunda mano:
Garantía de al menos 3 meses, salvo indicación diferente en la hoja de producto al momento de la compra. Las condiciones de aplicación de esta garantía son las mismas que para la garantía de 12 meses, excepto por la duración.
Piezas de repuesto : las piezas de repuesto no están garantizadas.
La garantía contractual :
Todos los dispositivos nuevos están cubiertos por una garantía de doce meses (bajo condiciones). La garantía contractual aplicable a los productos vendidos por IMPEX FOOD está limitada a los compromisos del fabricante. Algunos dispositivos no están garantizados cuando se utilizan en condiciones intensivas. Es responsabilidad del cliente consultar el manual y las instrucciones del fabricante para asegurarse de que está utilizando el dispositivo en condiciones adecuadas para su uso previsto. La factura de compra sirve, salvo excepción, como bono de garantía de IMPEX FOOD a favor del cliente.

EN CASO DE FALLA :

Póngase en contacto con nuestro servicio postventa por correo electrónico, utilizando nuestro formulario en línea
Para procesar adecuadamente su caso y minimizar el tiempo de procesamiento, nuestro servicio al cliente puede solicitarle una serie de piezas indispensables: Foto de la placa de identificación (número de serie), foto del producto y/o video (para facilitar la identificación de la falla).
Sin estos elementos no podremos tratar adecuadamente el caso.
Le informamos que esta solicitud de cobertura de garantía es válida únicamente por un período de 7 días a partir de la solicitud y la apertura del caso. Después de esta fecha, por favor contáctenos para abrir un nuevo caso. 
Lugar de aplicación :
La garantía y el envío de piezas se aplican al lugar de entrega de los productos únicamente.
Las cláusulas de exclusión :
La garantía IMPEX FOOD no se aplica a la reparación de daños resultantes :
De una causa externa al dispositivo, de un uso, instalación o conexión no conforme a las instrucciones y avisos de uso del fabricante o no realizada por un técnico profesional (se requerirá una factura de intervención) o de un uso contrario al buen funcionamiento del dispositivo : por ejemplo, uso de productos inadecuados para la limpieza, temperatura de uso, o cualquier uso que no sea el previsto por el fabricante. Todas las piezas en contacto con el usuario, como vidrio, grifos, manijas, botones, perillas, interruptores o piezas de desgaste no están cubiertas por la garantía. Las marcas de corrosión en muebles y equipos de acero inoxidable observadas más de 7 días después de la fecha de entrega se considerarán relacionadas con el uso inapropiado del mencionado material (productos, aire marino, sal, etc.).

Responsabilidad :

La responsabilidad de IMPEX FOOD no podrá ser comprometida por daños materiales o inmateriales y/o indirectos tales como: pérdida de uso, pérdida de datos, pérdida de mercancías, pérdida de explotación (ingresos, ganancias...) y/o inmovilización de un producto y cualquier otro costo o gasto resultante de un defecto del mismo. Se recuerda que la sociedad IMPEX FOOD no puede ser considerada responsable en caso de negativa del fabricante de aplicar su garantía por razones legítimas, expuestas anteriormente
Para revendedores : La garantía otorgada se limita al reemplazo de las piezas defectuosas durante 12 meses.
Finalmente, en caso de falsa falla se nos cobrarán los costos de desplazamiento del técnico por un monto de 90 € HT. Entendemos por falsa falla cualquier mal funcionamiento debido a una mala conexión eléctrica, conexión de agua o mala comprensión del uso de un dispositivo. Un mal uso, falta de mantenimiento o uso distinto al previsto inicialmente por el fabricante del dispositivo también se incluyen en los casos de falsa falla o no cubiertos por la garantía.

Artículo 6. DISPOSICIONES RELATIVAS A LOS EQUIPOS

Equipos eléctricos y electrónicos :
Conforme al artículo 18 del decreto n°2005-829 del 20 de julio de 2005, se llama la atención sobre el hecho de que la compra de un equipo eléctrico y electrónico profesional impone al usuario la obligación de organizar y financiar la recogida y tratamiento de los residuos.
El comprador debe asegurar una recolección y tratamiento que cumpla con los términos definidos en el artículo 21 del decreto y garantizar especialmente la transmisión de sus informaciones a todos los usuarios posteriores de dichos equipos. El legislador ha impuesto estas obligaciones con una multa penal en su artículo 25.

Artículo 7. LITIGIOS

El presente contrato se rige por el derecho francés. IMPEX FOOD no puede ser considerado responsable de la falta de ejecución del contrato en caso de fuerza mayor según lo definido por los tribunales; en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible e insuperable de un tercero al contrato.
Como remitente de los paquetes, suscribimos un seguro con los diferentes transportistas que utilizamos.
Este seguro otorga a nuestros clientes el derecho, al momento de la entrega, de informar un problema con su producto o de rechazar un paquete dañado.
En este caso, reembolsaremos inmediatamente a nuestros clientes o reenviaremos un nuevo paquete si el cliente lo desea.
La única condición para la aplicación de este seguro es que el destinatario verifique el paquete en presencia del conductor. Sin esta verificación, la responsabilidad del transportista queda liberada y el seguro ya no se aplica.
Cualquier disputa relacionada con la interpretación y ejecución de estas condiciones generales de venta se someterá al derecho francés.

Artículo 8. Mediación de litigios de consumo

De acuerdo con las disposiciones del Código de Consumo sobre "el proceso de mediación de litigios de consumo", el cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente al servicio de mediación ofrecido por IMPEX FOOD SAS. Por lo tanto, el Cliente que haya realizado una compra en el Sitio puede presentar una queja: - Por vía electrónica www.cm2c.net , indicando el número de SIRET siguiente: 75332291600036, o - Por correo postal: CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 París. La solución propuesta por el mediador no es vinculante para las partes, que son libres de abandonar en cualquier momento el proceso de Mediación. De acuerdo con el artículo L 612-2 del Código de Consumo, una de las condiciones previas para la consideración de la disputa por parte del mediador es la siguiente: el consumidor debe justificar que intentó resolver su disputa previamente con el Vendedor. El plazo para que el Cliente presente la disputa al mediador es de 12 meses a partir de la fecha de la queja escrita al Vendedor.

En ausencia de una solución amistosa, la disputa será llevada ante el Tribunal de Comercio de Cannes (06) Francia.